Kontakt

Kontakt und Kundenservice bei Pausen Kaffee & Tee

Willkommen beim Kundenservice von Pausen Kaffee & Tee, Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Kaffee, Tee und Kakao zur Büro- und Pausenversorgung. Wir bündeln J. Hornig, Dallmayr, Mount Hagen, Meßmer und Kaba zum Vergleichen und unterstützen Sie persönlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Hinweise, damit Ihr Anliegen direkt beim richtigen Team landet.

Unser Versprechen: Persönliche Beratung zur Auswahl sowie verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Wer wir sind

Pausen Kaffee & Tee steht seit 2019 für eine gut sortierte Pausenversorgung für Büro und Team. Kaufmännische Betreiberin ist die Tasse & Pause Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die als kaufmännische Betreiberin für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice verantwortlich ist. Die Gesellschaft betreibt den zugehörigen Online-Fachhandel operativ und trägt die Verantwortung für Angebotspflege, Bestellabwicklung und Kundendienst.

Zu den operativen Aufgaben gehören die operative Führung und Pflege des zugehörigen Shopangebots, die kaufmännische Abwicklung von Bestellungen und Kundenanliegen, die Qualitätssicherung entlang Beschaffung, Lagerung und Versandvorbereitung sowie die Pflege der Service- und Hilfebereiche und der Fachberatung.

Händleranschrift: Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Serviceteam ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Bearbeitung außerhalb der Servicezeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs dokumentiert und am nächsten Werktag bearbeitet.

Bitte nutzen Sie für die schnellste Zuordnung immer den passenden Fachbereich weiter unten und nennen Sie alle erforderlichen Angaben bereits in Ihrer ersten Nachricht.

Zentraler Erstkontakt für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Bereich zuständig ist, starten Sie beim zentralen Kundensupport. Diese Adresse ergänzt den hinterlegten Hauptkanal und sorgt für eine geordnete Vorsortierung.

Zentrale E-Mail: support@pausenkaffee.shop

Zuständigkeiten:

• Zentrale Entgegennahme aller Kundenanliegen als Ergänzung zum hinterlegten Hauptkanal
• Vorsortierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam

Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Übergabe an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer. Falls eine vertiefte Klärung nach dem Kauf nötig ist, erfolgt die Übergabe an die Betreuung für Bestellungen und Anliegen nach Erhalt.

Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.

Bitte angeben:

• Bestellnummer falls vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Bevorzugter Rückkanal

Fachbereiche im Überblick: So wählen Sie den richtigen Kanal

Für eine schnellere Bearbeitung wenden Sie sich direkt an den passenden Fachbereich. Jeder Bereich hat eine eigene E-Mail-Adresse, klare Zuständigkeiten und feste Antwortzeiten.

1. Beratung und Auswahlhilfe vor dem Kauf

E-Mail: beratung@pausenkaffee.shop

Dieses Team hilft bei der Auswahl von Sorten, Gebinden und Mengen für Büro und Team, zum Beispiel bei der Planung der Pausenversorgung, beim Vergleich von Kaffee, Instant, Tee und Kakao oder bei Fragen zur Zubereitungsart.

• Zuständig für: Auswahlhilfe zu Sorten, Gebinden und Mengen für Büro und Team
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Vergleichsvorschlag, dazu Hinweis auf passende Artikelbeschreibungen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Übergabe bei Bedarf: Bei Folgefragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung an das Team für Bestellungen und Betreuung nach Erhalt

Bitte angeben:

• Einsatzzweck und Personenzahl
• Bevorzugte Zubereitungsart
• Wunschmenge oder Budgetrahmen

2. Bestellungen und Betreuung nach Erhalt

E-Mail: bestellung@pausenkaffee.shop

Hier sind Sie richtig bei allen Fragen zu Bestellstatus, Rechnungskorrekturen, Lieferinhalt oder Anliegen nach Erhalt der Ware.

• Zuständig für: Betreuung von Bestellungen, Rechnungskorrekturen und Anliegen nach Erhalt
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, danach Einleitung von Korrektur, Ersatz oder Weiterleitung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Übergabe bei Bedarf: Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen an die Qualitätssicherung zur dokumentierten Prüfung

Bitte angeben:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos bei Transportschäden

3. Qualitätssicherung und Echtheitsmeldungen

E-Mail: qualitaet@pausenkaffee.shop

Dieses Team prüft Meldungen zu Echtheit und Qualität und koordiniert die Abhilfe, etwa bei Auffälligkeiten an Verpackung, Inhalt, Charge oder Geschmack nach sachgemäßer Lagerung.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Koordination der Abhilfe
• Ablauf: Dokumentierte Nachweissichtung und Chargenabgleich, danach Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Übergabe bei Bedarf: Bei vertrags- oder datenschutzrechtlichen Folgefragen an den Bereich für Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Chargenangaben
• Fehlerbeschreibung mit Fotos
• Angaben zur Lagerung nach Erhalt

4. Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@pausenkaffee.shop

Hier erhalten Sie sachliche Auskünfte zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz, zum Beispiel zu Fristen, Verfahren und erforderlichen Angaben.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Ablauf: Sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, dazu Hinweis auf zuständige Verfahren und Fristen entsprechend der hinterlegten Regelwerke
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Übergabe bei Bedarf: Bei versandbezogenen Folgefragen an die Versandabwicklung zur Statusprüfung und Nachverfolgung

Bitte angeben:

• Name und Kontaktdaten
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Bestellbezug falls relevant

5. Versand, Lieferstatus und Zustellprobleme

E-Mail: versand@pausenkaffee.shop

Dieses Team beantwortet Fragen zur Versandabwicklung, zum Lieferstatus und zu Zustellproblemen und leitet bei Bedarf eine Nachforschung ein.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Zustellproblemen
• Ablauf: Statusprüfung und Nachverfolgung, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Übergabe bei Bedarf: Bei Korrektur- oder Ersatzanliegen nach Klärung des Versandstatus zurück an die Betreuung für Bestellungen

Bitte angeben:

• Bestellnummer
• Lieferanschrift
• Mitteilung des Versanddienstleisters falls vorhanden

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

• Ein Vorgang, eine Adresse: Senden Sie ein Anliegen nur an einen Fachbereich, damit keine doppelten Vorgänge entstehen.
• Betreff klar formulieren: Nennen Sie Bestellnummer und Stichwort, zum Beispiel Lieferstatus, Rechnungskorrektur oder Sortenberatung für 15 Personen.
• Bilder mitsenden: Bei Transportschäden oder Qualitätsmeldungen helfen Fotos von Außenkarton, Produkt, Charge und Mindesthaltbarkeitsdatum.
• Rückkanal nennen: Teilen Sie mit, ob wir per E-Mail antworten sollen oder ob ein anderer Rückkanal gewünscht ist.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sorgen dafür, dass Ihre Pausenversorgung zuverlässig läuft – von der ersten Beratung bis zur Betreuung nach der Lieferung.