Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Versandrichtlinie von Pausen Kaffee & Tee
Pausen Kaffee & Tee auf pausenkaffee.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kaffee, Tee und Kakao zur Büro- und Pausenversorgung. Wir bündeln J. Hornig, Dallmayr, Mount Hagen, Meßmer und Kaba zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Operative Betreiberin ist die Tasse & Pause Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt diesen Online-Fachhandel operativ und trägt die Verantwortung für Angebotspflege, Bestellabwicklung und Kundendienst, einschließlich der operativen Führung und Pflege des Shopangebots, der kaufmännischen Abwicklung von Bestellungen und Kundenanliegen, der Qualitätssicherung entlang Beschaffung, Lagerung und Versandvorbereitung sowie der Pflege der Service- und Hilfebereiche und der Fachberatung.
Betreiberanschrift: Pausen Kaffee & Tee, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland
Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich für Ihre Bestellung. Alle Preise verstehen sich in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellbestätigung und Lieferadresse
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.
- Stellen Sie sicher, dass Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt sind.
- Eine korrekte Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
- Wenn Sie einen Fehler in der Adresse feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur vor der Übergabe an den Versand noch möglich ist.
Abwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Statusprüfung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Nachverfolgung. Bei Fragen zum Lieferstatus nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift sowie, falls vorhanden, die Mitteilung des Versanddienstleisters.
Getrennte Sendungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in getrennten Paketen versendet werden, um eine sichere Verpackung und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten Kosten hinaus.
Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse des Versanddienstleisters, beispielsweise Sortierverzögerungen, witterungsbedingte Einschränkungen oder Adressprobleme, können die Zustellung verzögern.
- Prüfen Sie bei Verzögerung zunächst den Sendungsstatus und die hinterlegte Lieferadresse.
- Wurde die Zustellung als versucht oder fehlgeschlagen gemeldet, folgen Sie den Hinweisen des Versanddienstleisters zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustellversuchs.
- Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung trotz Ankündigung nicht eintrifft, als zugestellt angezeigt wird, Sie aber nicht erhalten haben, oder wenn das Paket beschädigt ankommt.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbaren Transportschäden dokumentieren Sie den Zustand von Verpackung und Inhalt nach Möglichkeit mit Fotos und bewahren Sie die Verpackung auf.
- Teilen Sie uns bei fehlenden oder beschädigten Artikeln Ihre Bestellnummer, die Lieferanschrift und eine Beschreibung des Schadens oder Fehlbestands mit.
- Wir prüfen den Vorgang, leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und klären Ersatzversand oder eine andere angemessene Lösung.
- Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Kontakt und Bearbeitungsablauf für Versandfragen
Dedizierter Versand-Support
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Zustellproblemen wenden Sie sich an:
E-Mail Versand: versand@pausenkaffee.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Lieferanschrift
- Mitteilung des Versanddienstleisters, falls vorhanden
Bearbeitung im Versandteam:
- Statusprüfung und Nachverfolgung
- Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Bedarf, mit Übergabe an das After-Sales-Team
- Antwort innerhalb eines Werktages
Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Artikeln erreichbar:
E-Mail: support@pausenkaffee.shop
Zentrale Entgegennahme aller Kundenanliegen als Ergänzung zum hinterlegten Hauptkanal, mit Vorsortierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam. Ablauf:
- Erfassung und Eingangsbestätigung
- Klärung oder Übergabe an Fachabteilung mit Vorgangsnummer, bei Bedarf Eskalation an After-Sales
Bitte geben Sie an: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie bevorzugter Rückkanal. Wir antworten innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
Servicezeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs dokumentiert und am nächsten Werktag bearbeitet.
Wir bieten persönliche Beratung zur Auswahl sowie verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.