Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberegelung von Pausen Kaffee & Tee

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Diese Rückgaberegelung gilt für alle Bestellungen über pausenkaffee.shop, betrieben von der Tasse & Pause Handelsgesellschaft mbH als kaufmännische Betreiberin. Wir sind als Pausen Kaffee & Tee, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kaffee, Tee und Kakao zur Büro- und Pausenversorgung mit J. Hornig, Dallmayr, Mount Hagen, Meßmer und Kaba. Wir sind nicht die offizielle Seite einer dieser Marken.

Die Gesellschaft trägt operativ die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere für Angebotspflege, Bestellabwicklung, Qualitätssicherung entlang Beschaffung, Lagerung und Versandvorbereitung sowie Fachberatung vor und nach dem Kauf.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn bearbeiten können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Kennzeichnung und Haltbarkeit und vergleichen Sie Inhalt und Menge mit Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung.
• Wir verkaufen ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung. Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Gebinde, Zutaten und Anwendung abgeglichen.
• Bei Lebensmitteln wie Kaffee, Tee und Kakao bitten wir um Verständnis, dass aus Gründen des Verbraucherschutzes nur ungeöffnete, unbeschädigte und wiederverkaufsfähige Ware in Original-Siegelung für eine reguläre Rückgabe in Betracht kommt.
• Beschädigte, falsche, qualitativ beanstandete oder in ihrer Echtheit angezweifelte Artikel werden gesondert im Rahmen unserer Qualitätsprüfung behandelt und sind von dieser Einschränkung ausgenommen.
• Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit lückenloser Lieferkette, Chargenkennzeichnung und Mindesthaltbarkeitsprüfung. Lagerung erfolgt trocken und geruchsneutral, getrennt von Fremdstoffen, mit Eingangskontrolle auf Verpackungsintegrität und Kennzeichnung sowie Stichproben vor dem Versand.

3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Artikeln erreichbar. So gehen Sie vor:

• Zentrale Entgegennahme: Senden Sie Ihr Anliegen an support@pausenkaffee.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie Ihren bevorzugten Rückkanal.
• Nach Erhalt / Rechnungskorrektur: Wenden Sie sich an unser After-Sales-Team unter bestellung@pausenkaffee.shop mit Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens und bei Transportschäden mit Fotos.
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Übergabe an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer, Prüfung des Bestellstatus und Einleitung von Korrektur, Ersatz oder Weiterleitung.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs dokumentiert und am nächsten Werktag bearbeitet. Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.

4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf prüfen wir jede Meldung sorgfältig. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung und Gebindegröße
• Beschreibung der Auffälligkeit mit Fotos von Vorder- und Rückseite sowie Chargen- und Haltbarkeitsangabe
• Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich Angaben zur Lagerung nach Erhalt
• Bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Beschädigung

Prüfablauf durch unser Fachteam

• Schritt 1: Eingangsbestätigung und Prüfung der eingereichten Nachweise durch das Fachteam.
• Schritt 2: Abgleich mit Chargen-, Liefer- und Herstellerdokumentation sowie ggf. Rückfrage beim Distributionspartner. Dazu gehört die dokumentierte Nachweissichtung und der Chargenabgleich.
• Schritt 3: Abschließende Entscheidung mit verständlicher Begründung und Angebot der Abhilfemaßnahme.

Zuständig ist unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@pausenkaffee.shop für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Koordination der Abhilfe. Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Eskalationsweg: Kundenservice an After-Sales an Qualitätssicherung. Nach vollständigem Eingang aller Nachweise erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag und nächster Abwicklungsstufe.

5. Erstattung, Gutschrift und Ersatz

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich einer fairen Entschädigung für den nachgewiesenen Mehraufwand. Wir stehen für Echtheit und einwandfreie Beschaffenheit beim Übergang ein.

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Rechnungskorrekturen und Anliegen nach Erhalt werden vom After-Sales-Team betreut.
• Die endgültige Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung trifft die Qualitätssicherung nach dokumentierter Prüfung.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch erfolgt als Rückabwicklung und Neubestellung oder, bei beschädigten, falschen oder qualitativ beanstandeten Artikeln, als Ersatzlieferung nach Wahl im Rahmen der Abhilfe. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihr gewünschtes Ergebnis an, damit wir Korrektur, Ersatz oder Weiterleitung gezielt einleiten können.

7. Versandkosten bei Rückgaben

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei einer berechtigten Reklamation wegen beschädigter, falscher oder qualitativ abweichender Ware tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die Abhilfe. Bei einer regulären Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, bereits gezahlte Standardversandkosten werden nicht erstattet, sofern nicht zwingende gesetzliche Regelungen etwas anderes vorsehen.

8. Garantie und Produktsupport

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Artikelseite sowie Herstellerkennzeichnung und Haltbarkeit. Für Fragen zur Auswahl und Anwendung bieten wir persönliche Beratung zur Auswahl an.

9. Kontaktübersicht

• Allgemeiner Kundensupport (zentraler Erstkontakt): support@pausenkaffee.shop — Antwort innerhalb eines Werktages während Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin).
• After-Sales – Bestellungen und Rechnungskorrekturen: bestellung@pausenkaffee.shop — Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Beschreibung und ggf. Fotos mitsenden.
• Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@pausenkaffee.shop — Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Chargenangaben, Fehlerbeschreibung mit Fotos und Angaben zur Lagerung mitsenden.
• Betreiberin: Tasse & Pause Handelsgesellschaft mbH für Pausen Kaffee & Tee, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland — Shop: pausenkaffee.shop