Häufige Fragen an Pausen Kaffee & Tee

Pausen Kaffee & Tee wird als unabhängiges Fachgeschäft für Pausenversorgung betrieben. Betreiber ist Pausen Kaffee & Tee, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland, gegründet 2019. Wir sind kein offizieller Markenshop einer einzelnen Marke, sondern ein Mehrmarken-Spezialist. Gewachsen aus der täglichen Versorgung von Büros, Teams und Gemeinschaftseinrichtungen betreuen wir den Pausenbedarf als eigenständiges Fachgebiet – vom Einkauf bis zur Nachbetreuung.

Unser Schwerpunkt liegt auf Röstkaffee und Instantvarianten, losem und portioniertem Tee sowie Trinkkakao. Dazu gehört auch praktisches Wissen für den Büroalltag: Darreichung, Dosierung, Lagerfähigkeit und Eignung für Vielnutzer. Insgesamt führen wir rund 503 Artikel zum Vergleichen und Nachbestellen.

Wir kuratieren ein vergleichbares Mehrmarken-Sortiment nach Verfügbarkeit, Gebindegrößen, Geschmacksprofilen und Eignung für Vielnutzer. Artikel wählen wir anhand von Herstellerangaben, Musterprüfungen und Kundenrückmeldungen aus. Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung mit Angaben zu Inhalt, Gebinde, Zutaten und Anwendung abgeglichen – bei Abweichungen wird sie korrigiert oder offline genommen. Unser Mehrwert: gebündelte Auswahl, verständliche Produktinfos und Hilfe bei Auswahl, Nachbestellung und Mengenplanung.

Attraktive Endpreise entstehen bei uns durch gebündelten Einkauf, schlanke Abläufe und gezielte Aktionen: Wir arbeiten als Mehrmarken-Fachhandel mit zentralem Einkauf ohne stationäre Filialkosten, bündeln Nachfrage aus Büro- und Teambestellungen und nutzen direkte Konditionen über autorisierte Großhandels- und Distributionswege sowie saisonale Einkaufsfenster. Automatisierte Bestell-, Lager- und Versandprozesse senken zusätzlich Verwaltungskosten. Ein günstiger Preis verändert dabei weder Herkunft noch Rezeptur oder Handhabung – jeder Artikel wird gleich geprüft, sachgerecht gelagert und sorgfältig verpackt.

Preise unterscheiden sich je nach Sorte, Gebindegröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Zeitweise Preisvorteile finanzieren wir aus eigenen Margen sowie aus befristeten Hersteller- und Großhandelskonditionen und sie gelten nur für die jeweils gekennzeichneten Artikel und Zeiträume. Frühere oder künftige Aktionspreise desselben Artikels können daher höher oder niedriger liegen.

Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Geben Sie SAVE15 im Checkout ein – der Aktionscode wird dann automatisch auf die dafür freigegebenen Positionen angerechnet. Die Berechtigung folgt den Checkout-Regeln, Details sehen Sie direkt im Warenkorb und an der Kasse.

Ja. Wir verkaufen ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung und stehen für deren Echtheit und einwandfreie Beschaffenheit ein. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit lückenloser Lieferkette, Chargenkennzeichnung und Mindesthaltbarkeitsprüfung. Lagerung erfolgt trocken und geruchsneutral, getrennt von Fremdstoffen, mit Eingangskontrolle und Stichproben vor dem Versand. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Kennzeichnung und Haltbarkeit und vergleichen Sie Inhalt und Menge mit Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung.

Bitte wenden Sie sich an unser Qualitätsteam unter qualitaet@pausenkaffee.shop und halten Sie bereit: Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung und Gebindegröße sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit mit Fotos von Vorder- und Rückseite plus Chargen- und Haltbarkeitsangabe. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Prüfung durch das Fachteam, Abgleich mit Chargen-, Liefer- und Herstellerdokumentation sowie ggf. Rückfrage beim Distributionspartner, danach verbindliche Rückmeldung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise mit konkretem Lösungsvorschlag. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich einer fairen Entschädigung für den nachgewiesenen Mehraufwand.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Die jeweils gültigen Versandkosten und die Freigrenze werden Ihnen transparent im Warenkorb und im Checkout angezeigt.

Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Bei Fragen zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Zustellproblemen hilft unser Versandteam unter versand@pausenkaffee.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und – falls vorhanden – die Mitteilung des Versanddienstleisters. Wir prüfen Status und Nachverfolgung und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an bestellung@pausenkaffee.shop – bei Transportschäden helfen Fotos weiter. Wir prüfen den Bestellstatus und leiten Korrektur, Ersatz oder Weiterleitung ein. Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie die weitere Abwicklung mit konkreter nächster Stufe.

Erstattungen und Rechnungskorrekturen betreut unser Team für Bestellungen nach Erhalt unter bestellung@pausenkaffee.shop. Bitte teilen Sie Bestellnummer, Anliegen und – bei beschädigter Ware – Fotos mit. Wir prüfen den Vorgang und setzen Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung um, je nach Prüfergebnis und Absprache.

Garantie- und Gewährleistungsinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise in der Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei einem Mangel mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie Angaben zur Lagerung nach Erhalt an bestellung@pausenkaffee.shop oder bei Qualitätsfragen an qualitaet@pausenkaffee.shop. Wir dokumentieren den Fall und koordinieren die Abhilfe.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen direkt im Checkout angezeigt. Bitte schließen Sie dort Ihre Bestellung mit der gewünschten Option ab. Bei Fragen zu Bestellung und Zahlung wenden Sie sich an support@pausenkaffee.shop unter Angabe Ihrer Bestellnummer, falls bereits vorhanden.

Gerne beraten wir Sie persönlich zur Auswahl von Sorten, Gebinden und Mengen. Schreiben Sie an beratung@pausenkaffee.shop mit Einsatzzweck und Personenzahl, bevorzugter Zubereitungsart sowie Wunschmenge oder Budgetrahmen. Sie erhalten Bedarfsanalyse, Vergleichsvorschlag und Hinweise auf passende Artikelbeschreibungen – in der Regel mit Antwort innerhalb eines Werktages.

• Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Artikeln: support@pausenkaffee.shop – zentrale Entgegennahme, Vorsortierung und Weiterleitung an das Fachteam.
• Beratung vor dem Kauf: beratung@pausenkaffee.shop – Auswahlhilfe zu Sorten, Gebinden und Mengen.
• Bestellungen, Rechnungen, Anliegen nach Erhalt: bestellung@pausenkaffee.shop
• Versand und Zustellung: versand@pausenkaffee.shop
• Qualität und Echtheit: qualitaet@pausenkaffee.shop

Bitte nennen Sie immer Bestellnummer (falls vorhanden), Anliegen mit gewünschtem Ergebnis und Ihren bevorzugten Rückkanal, damit wir Ihr Anliegen mit Vorgangsnummer erfassen und zügig klären können.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Beratung, Bestell- und Versandsanliegen beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang, Qualitätsmeldungen innerhalb von zwei Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs dokumentiert und am nächsten Werktag bearbeitet. Bei Bedarf eskalieren wir intern vom Vorverkaufs- über das Nachverkaufsteam bis zur Qualitätssicherung, damit jedes Anliegen verbindlich abgeschlossen wird.